الشروط والأحكام

تطبيق Clean.iq للزبائن — آخر تحديث: ١٠ أيلول ٢٠٢٦

هذه الشروط تخص الزبائن

باستخدامك تطبيق Clean.iq فإنك توافق على الشروط أدناه. Clean.iq منصة وسيطة تجمع خدمات التنظيف والعناية في العراق في تطبيق واحد: الغسيل والكوي، غسيل السيارات، السبا والحلاقة، العناية بالحيوانات الأليفة، وتنظيف المنازل. مزوّدو الخدمة (المغاسل، مراكز غسيل السيارات، الصالونات، العيادات ومراكز العناية، وفرق التنظيف) محلات مستقلة تعرض خدماتها عبر المنصة وتنفّذها بنفسها. المنصة تربطك بالمزوّد وتنقل إليه طلبك؛ تنفيذ الخدمة نفسها مسؤولية المزوّد الذي تختاره، وليست المنصة.

كيف تعمل الخدمات

• استلام وتوصيل (الغسيل والكوي): يُستلم الطلب من عنوانك ويُعاد إليه. تحدّد موعد الاستلام، ويبلغك المزوّد بموعد التوصيل المتوقع.
• بموعد عند المزوّد (السبا والحلاقة، العناية بالحيوانات، وبعض مراكز غسيل السيارات): تحجز وقتاً محدداً وتحضر إليه. الموعد التزام من الطرفين؛ راجع بنود الإلغاء أدناه.
• في موقعك (غسيل السيارات المتنقل، تنظيف المنازل، وبعض خدمات العناية): يصلك فريق المزوّد في الموعد المتفق عليه إلى العنوان الذي حددته. تلتزم بتوفير الوصول إلى الموقع في ذلك الوقت.

يظهر لك نوع الخدمة وطريقة تنفيذها على بطاقة المزوّد وقبل تأكيد الحجز.

الطلب والأسعار

• الأسعار وأوقات العمل ومناطق الخدمة يحدّدها كل مزوّد، وقد تختلف من مزوّد لآخر.
• أجرة التوصيل — حيث تنطبق — تُحتسب حسب منطقتك، وقد يعفيك المزوّد منها إذا تجاوز طلبك مبلغاً يحدده هو.
• قد يكون هناك حد أدنى لقيمة الطلب تحدده المنصة أو المزوّد في منطقتك؛ يظهر لك قبل تأكيد الطلب، ولا يمكن إتمام طلب أقل منه.
• تُضاف رسوم خدمة ٢٥٠ دينار على كل طلب، وتظهر ضمن تفاصيل الفاتورة قبل التأكيد.
• بعض الخدمات تُسعَّر بعد المعاينة (قطع خاصة، سيارات بحالة استثنائية، مساحات غير اعتيادية)؛ يظهر لك السعر النهائي من المزوّد قبل المتابعة.
• الخدمات التي تُحتسب بالكمية (السجاد بالمتر، الكنب بالمقعد، التنظيف بالساعة أو بالغرفة) تُسعَّر حسب الكمية التي تختارها.
• خدمة VIP: بعض المزوّدين يوفّرون إنجازاً أسرع مقابل رسم إضافي يحدده المزوّد ويظهر لك بوضوح قبل التأكيد.
• المحادثة داخل الطلب: يمكنك مراسلة المزوّد أو الدعم داخل الطلب لمتابعة حالته. تُحفظ الرسائل ويطّلع عليها فريق الدعم عند الحاجة، وتُغلق المحادثة عند انتهاء الطلب.
• تلتزم بتقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين، وبالمعلومات التي تطلبها الخدمة (نوع السيارة، نوع الحيوان الأليف وحالته الصحية، وما شابه).

الإلغاء

• طلبات الاستلام والتوصيل: يمكنك الإلغاء قبل أن يستلم المزوّد الطلب.
• الحجوزات بموعد أو في موقعك: يمكنك الإلغاء قبل موعد الحجز. الإلغاء المتأخر جداً أو عدم الحضور المتكرر قد يعرّض حسابك لتقييد الحجز لدى المزوّد.
• إذا ألغى المزوّد أو اعتذر، نبلغك فوراً ونعيد إليك ما دفعته إلكترونياً أو من المحفظة.

تحويل الطلب إلى مزوّد آخر

• إذا اعتذر المزوّد عن طلبك أو لم يرد خلال المهلة، نبحث لك تلقائياً عن مزوّد بديل قريب في الفئة نفسها بدل إلغاء الطلب.
• إذا كان سعر البديل مساوياً أو أقل، يُحوَّل طلبك مباشرة ويصلك إشعار بذلك. وإذا كان الفرق بسيطاً تتحمله المنصة.
• أما إذا كان البديل أغلى بفارق أكبر، فلا يُحوَّل طلبك إلا بعد أن نعرض عليك السعر الجديد وتوافق عليه. لك أن ترفض، وفي الحالتين لا يُخصم منك فرق.
• إن لم يتوفر بديل مناسب يُلغى الطلب ويُعاد إليك ما دفعته إلكترونياً أو من المحفظة.

الدفع

• يمكنك الدفع نقداً للمزوّد أو سائقه أو فريقه عند التسليم أو تنفيذ الخدمة.
• ويمكنك الدفع إلكترونياً عبر بوابة الدفع داخل التطبيق، أو من رصيد محفظتك.
• الدفع الإلكتروني يتم عبر صفحة مزوّد الدفع؛ لا نحفظ بيانات بطاقتك أو حسابك لدى المزوّد.
• رصيد المحفظة يُستخدم لدفع الطلبات فقط، ولا يُستبدل نقداً.
• إذا لم يكتمل الدفع الإلكتروني تبقى سلتك محفوظة ويُلغى الطلب تلقائياً، ويمكنك إعادة المحاولة أو الدفع نقداً.

نقاط الولاء ورموز الخصم

• تكسب نقاطاً بنسبة ٣٪ من قيمة الخدمات في الطلبات المكتملة.
• تُستخدم النقاط بمضاعفات ١٠٠٠ نقطة، وكل ١٠٠٠ نقطة تعادل ١٠٠٠ دينار خصماً.
• لا يتجاوز خصم النقاط نصف قيمة الطلب.
• النقاط لا تُستبدل نقداً، ويحق للمنصة تعديل برنامج النقاط أو نسبته مع إشعار مسبق.
• رموز الخصم تخضع لشروط كل حملة (كالحد الأدنى للطلب أو كونها للطلب الأول أو لفئة بعينها)، وتُستخدم مرة واحدة لكل حساب ما لم يُذكر غير ذلك.

حسابك

• يُنشأ الحساب برقم هاتف عراقي ويُتحقق منه برمز يصلك برسالة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على كلمة مرورك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من حسابي ← حذف الحساب، ولا يمكن حذفه أثناء وجود طلب قيد التنفيذ. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل ما يُحذف.

حدود المسؤولية

المنصة ليست طرفاً في عقد الخدمة بينك وبين المزوّد، ولا تتحمل مسؤولية تلف الملابس أو السيارة أو الممتلكات، أو أي ضرر يلحق بالحيوان الأليف، أو تأخر التوصيل أو الموعد، أو جودة الخدمة — هذه مسؤولية المزوّد الذي اخترته. نسعى للتوسط في حل النزاعات، ويحق لنا إيقاف أي حساب يسيء استخدام الخدمة.

التواصل معنا

للدعم أو الاستفسار، اتصل بنا: +964 787 703 2223