الشروط والأحكام

تطبيق Clean.iq Partner لمزوّدي الخدمة — آخر تحديث: ١٠ أيلول ٢٠٢٦

هذه الشروط تخص مزوّدي الخدمة

بتسجيل نشاطك في Clean.iq فإنك توافق على الشروط أدناه. Clean.iq منصة وسيطة تجمع خدمات التنظيف والعناية في العراق في تطبيق واحد: الغسيل والكوي، غسيل السيارات، السبا والحلاقة، العناية بالحيوانات الأليفة، وتنظيف المنازل. مزوّدو الخدمة (المغاسل، مراكز غسيل السيارات، الصالونات، العيادات ومراكز العناية، وفرق التنظيف) محلات مستقلة تعرض خدماتها عبر المنصة وتنفّذها بنفسها. المنصة تعرض نشاطك للزبائن ضمن فئته وتنقل إليك طلباتهم وحجوزاتهم. تنفيذ الخدمة — استلاماً وتوصيلاً، أو بموعد عندك، أو في موقع الزبون — مسؤوليتك أنت.

فئات الخدمة وطرق التنفيذ

• تسجّل نشاطك في فئة (غسيل وكوي، غسيل سيارات، سبا وحلاقة، عناية بالحيوانات، تنظيف منازل)، ويظهر للزبائن ضمنها. يمكن إضافة فئات أخرى من الملف بعد موافقة الإدارة.
• لكل فئة طرق تنفيذ محددة: استلام وتوصيل، أو بموعد عند المزوّد، أو في موقع الزبون. التطبيق يرتّب خطوات الطلب حسب الطريقة، ويلتزم المزوّد بالطريقة التي أعلنها.
• في الحجوزات بموعد أو في موقع الزبون يلتزم المزوّد بالموعد المؤكد؛ التأخر المتكرر أو عدم الحضور يعامل معاملة الرفض في نسبة الرفض أدناه.

العمولة والتسوية

• نتقاضى عمولة ١٠٪ من قيمة الخدمات في كل طلب مكتمل، تُحتسب وتُسجَّل تلقائياً مع كل طلب. قد تختلف النسبة بين الفئات وتظهر لك في الملف قبل التسجيل.
• في الطلبات النقدية: تستلم كامل المبلغ من الزبون، وتبقى العمولة ورسوم الخدمة ديناً عليك يُسوّى دورياً مع المنصة.
• في الطلبات المدفوعة إلكترونياً: تستلم المنصة المبلغ وتحوّل لك مستحقاتك بعد خصم العمولة.
• رسوم الخدمة (٢٥٠ دينار للطلب) تُحصَّل من الزبون لحساب المنصة.
• تظهر لك حساباتك ومستحقاتك في تبويب «الأرباح» أولاً بأول.

الخصومات

• الخصومات الممولة من المنصة (رموز الخصم ونقاط الولاء) تُقتسم مناصفةً بين المنصة والمزوّد.
• الخصومات التي يطلقها المزوّد بنفسه يتحملها المزوّد كاملةً.

التزامات المزوّد

• يخضع النشاط لمراجعة وموافقة الإدارة قبل ظهوره للزبائن، وقد تطلب الإدارة ما يثبت النشاط (إجازة، صور المحل، شهادات مهنية للخدمات الصحية والعناية بالحيوانات).
• المزوّد مسؤول عن تنفيذ الخدمة بجودتها وموعدها، وعن سلامة ممتلكات الزبون (الملابس، السيارة، المنزل) وسلامة الحيوان الأليف أثناء الخدمة، وعن التعامل مع الزبائن.
• تلتزم بتحديث الأسعار والباقات وأوقات الدوام ومناطق الخدمة والمواعيد المتاحة باستمرار؛ الخدمات غير المسعّرة لا تُعرض للزبائن.
• لك أن تحدد لكل منطقة أجرة توصيل، وحداً أدنى للطلب، ومبلغاً يصبح التوصيل بعده مجانياً — حيث تنطبق.
• عند تفعيل خدمة VIP تلتزم بمدة الإنجاز التي أعلنتها.
• الخدمات المسعّرة «بعد المعاينة» يجب تسعيرها بسرعة وبسعر عادل قبل متابعة الطلب.
• يحق للمنصة إيقاف النشاط مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة الشروط أو تكرار الشكاوى.

استقبال الطلبات وقبولها ورفضها

• الحد الأدنى للطلب: تحدد المنصة حداً أدنى عاماً لقيمة الطلب، ولك أن ترفع حدّ نشاطك فوقه لكل المناطق أو لمنطقة بعينها، ولا يمكن النزول تحته.
• القبول يعني الالتزام بموعد: عند قبول طلب استلام تحدد موعد الاستلام، وعند قبول حجز تؤكد موعده؛ وعند جاهزية الطلب تحدد موعد التوصيل المتوقع. الزبون يرى هذه المواعيد ويرتّب أمره عليها.
• إيقاف مؤقت: إذا لم تستطع الاستقبال الآن، اضبط نشاطك على «مشغول» بدل رفض الطلبات. النشاط المشغول لا يظهر للزبائن ولا تصله طلبات، ويعود تلقائياً بعد المدة التي تختارها أو في اليوم التالي. خارج أوقات الدوام يظهر «مغلقاً» تلقائياً.
• القبول التلقائي: خدمة اختيارية تفعّلها أنت. عند تفعيلها تُقبل الطلبات المطابقة للحد الذي تحدده باسم نشاطك فوراً ويُبلَّغ الزبون بأن طلبه قُبل. القبول التلقائي التزام كامل تجاه الزبون، تماماً كالقبول اليدوي. يمكنك إيقافه في أي وقت.
• تحويل الطلبات: الطلب الذي ترفضه أو تنتهي مهلة الرد عليه يُعرض تلقائياً على مزوّد آخر في الفئة نفسها، حفاظاً على الزبون. لا يترتب على ذلك أي مقابل لك عن ذلك الطلب.

رسوم الإلغاء بعد القبول التلقائي

• رفض طلب لم تقبله بعد مجاني دائماً ولا تترتب عليه أي رسوم، لأنك لم تلتزم به.
• أما إلغاء طلب سبق أن قبله نشاطك تلقائياً، فتُحتسب عليه رسوم إلغاء، لأن الزبون كان قد أُبلغ بقبول طلبه ورتّب أمره على ذلك.
• قيمة الرسوم تُعرض لك داخل التطبيق قبل تأكيد الإلغاء، ولا يتم الإلغاء إلا بعد إقرارك بها. إذا كانت الرسوم غير مفعّلة أو كان الإلغاء ضمن الإعفاء الشهري فسيظهر لك ذلك في الشاشة نفسها.
• يُمنح كل نشاط إعفاءً شهرياً من عدد محدود من الإلغاءات، مراعاةً للأعطال الطارئة وانقطاع الكهرباء وما شابهها. يُسجَّل الإلغاء في الحالتين.
• الرسوم المستحقة تُضاف إلى مستحقات المنصة عليك وتظهر في تبويب «الأرباح» وتُسوّى مع العمولة.
• إلغاء الزبون لطلبه بنفسه لا تترتب عليه أي رسوم على المزوّد.

نسبة الرفض وترتيب الظهور

• نحتسب لكل نشاط نسبة رفض على مدى فترة متحركة (الطلبات المرفوضة مقابل الطلبات المنفّذة).
• النشاط الذي يتجاوز نسبة الرفض المعلنة ينزل في ترتيب ظهوره ضمن مجموعته في نتائج الزبون. الترتيب يبقى قائماً على قرب المزوّد من الزبون أولاً.
• لا تُحتسب النسبة على نشاط لم يمر عليه عدد كافٍ من الطلبات، حتى لا يتأثر محل جديد بطلب واحد. والنسبة تُحسب على فترة متحركة، فيتعافى النشاط الذي تحسّن أداؤه.

الفروع وحسابات السائقين والموظفين

• يمكن لحساب واحد إدارة أكثر من فرع؛ كل فرع جديد يخضع لموافقة الإدارة قبل استقبال الطلبات.
• عند إنشاء حساب سائق أو حساب موظف تبقى مسؤولاً عن استخدامهم للتطبيق وعن البيانات التي يطّلعون عليها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على كلمات المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك وحسابات فروعك.

الحساب وحذفه

• يُنشأ الحساب برقم هاتف عراقي ويُتحقق منه برمز يصلك برسالة.
• يمكنك حذف حسابك من الملف ← حذف الحساب. عند الحذف يُغلق النشاط ولا يظهر للزبائن. لا يمكن الحذف أثناء وجود طلب قيد التنفيذ أو مستحقات غير مسوّاة. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل ما يُحذف.

حدود المسؤولية

المنصة ليست طرفاً في عقد الخدمة بين المزوّد والزبون، ولا تضمن حجماً معيناً من الطلبات. تلف ممتلكات الزبون أو الإضرار بالحيوان الأليف أو تأخر التوصيل أو الموعد أو جودة الخدمة مسؤولية المزوّد. نسعى للتوسط في حل النزاعات.

التواصل معنا

للدعم أو الاستفسار، اتصل بنا: +964 787 703 2223